📋 Esta política é parte do contrato de compra e cumpre o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 e a Lei 14.010/2020.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como exercer o direito de arrependimento
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail (dados no rodapé) dentro do prazo de 7 dias;
- Informe o número do pedido e solicite a devolução;
- Enviaremos as instruções de postagem — o frete de devolução é por nossa conta;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, acompanhado de todos os acessórios;
- O reembolso integral (incluindo frete pago na compra) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
💳 O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para compras no cartão de crédito, o prazo de crédito depende da operadora do cartão.
2. Garantia Pura Casa — 30 dias
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação e funcionamento a contar da data de recebimento. Essa garantia é nossa, não do fornecedor.
O que está coberto
- Defeito no motor ou na agitação sem uso incorreto;
- Vazamento por defeito de vedação (não por tampa mal fechada);
- Display LED que não funciona ou apresenta erro;
- Cabo USB incluso com defeito;
- Produto que não liga mesmo com bateria carregada.
O que não está coberto
- Danos por queda, impacto ou mau uso;
- Danos causados por imersão da base em água (apenas o copo é resistente à água);
- Uso de carregadores com voltagem incompatível;
- Desgaste natural pelo uso correto ao longo do tempo;
- Arranhões ou danos estéticos que não afetem o funcionamento.
3. Produto com Defeito
Se o produto chegar com defeito ou parar de funcionar dentro do prazo de garantia:
- Filme ou fotografe o defeito e entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
- Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis;
- Enviaremos um produto substituto ou processaremos o reembolso integral, conforme sua preferência;
- O frete de devolução é sempre por nossa conta nos casos de defeito.
4. Produto Errado ou Avariado no Transporte
Se você receber um produto diferente do comprado ou que chegou danificado pela transportadora:
- Recuse o recebimento na entrega, se possível, anotando o motivo;
- Se já tiver recebido, documente com fotos e entre em contato em até 48 horas após a entrega;
- Resolveremos com reenvio ou reembolso total, sem custo algum para você.
5. Prazo de Resposta
| Situação | Prazo de resposta |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias CDC) | 1 dia útil |
| Produto com defeito | 2 dias úteis |
| Produto errado ou avariado | 1 dia útil |
| Reembolso após devolução | até 10 dias úteis |
| Resposta geral ao consumidor | até 5 dias úteis (obrigação legal) |
6. Como Entrar em Contato
WhatsApp: [número]
E-mail: [email]
Horário: [Seg. a sex., 9h às 18h]
⚖️ Você também pode registrar reclamações no Procon do seu estado ou no portal consumidor.gov.br.